用同理心理解用戶的行動，通過提供用戶需求的解決方案，你的產品必須能觸發用戶的「 購買行動」，然後是使用產品的行動，再者是向朋友推介產品的行動。
我們來思考一下，什麼是觸發行動的巨大力量。
理性沒有本性的力量大。其實我們後天學習的東西，都是理性，理性是用來控制原始本能的。但是驅動一個人的，其實是他的內在感受、他的情緒。
為什麼要對情緒敏感？
我們都會有情緒衝動的時候。當你被憤怒、當你恐懼了，當你陷入愛情了，就好像知識系統暫時崩潰了，所有安裝在這個系統上面的理性全都沒有辦法運行。你所有的後天學的知識、技能、理性都不能說服你。因為知識的調用需要時間去思考，情緒卻是一瞬間的體驗，一瞬間的購買衝動。
作為一個產品人，為什麼需要要對情緒這麼敏感？
因為用戶是無法像專業的產品經理那樣，分層次說出他的體驗的，用戶能展現的就是用戶情緒。所以我們從一開始，就要學會閱讀用戶情緒。
怎麼分析用戶情緒？我們就來講講最基礎的原始情緒，他們分別是:愉快、焦慮。
我們的產品工作，以及我們很多的重要觀察與洞察，幾乎都是圍繞這個觀念展開，就是「 滿足 」。滿足是一個非常重要的觀念，它也是你可以用來衡量很多東西的刻度:
一個產品好不好就是能否令用戶「滿足」。
愉快是使用產品的動力
直接來說，愉快就是被滿足。
我們要去度假，住得舒適、吃得美味，你就會愉快。讀到喜歡的知識，精神上被滿足，你會愉快。需求被滿足，這種感覺叫愉快。你感受到別人，接納自己，理解自己，重視自己，尊重自己。這些存在感被滿足，就會愉快。
一種壓抑了很久的需求，突然間被滿足了，這種感覺叫「爽」。
大家都玩過任天堂遊戲機的超級瑪利歐遊戲吧，一開始，隨著輕鬆的音樂，你熟練地跑跳迴避陷阱，頂磚，食蘑菇，這個叫愉快。但遊戲進入高潮，每次的死亡危機都令你一再繃緊，突然你掉進了一個隧道，眼見一大堆的金幣在前，你叮叮叮地食呀，然後過關了，這種感覺叫「爽」。
拉動你玩遊戲的，就是微小的愉快感，和繃了很久的需求，突然被滿足的爽感。加在一起，這種確定性的滿足就會成癮。愉快是使用產品的動力。
筆者Inno Man 達人圈子創舉人，《職場革命 區塊達人的崛起》作者
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