你也有「 控制慾」
有一個心理現象是這樣的：
有個很好用的電腦智能計算，可以判斷患者的病情是否惡化，準確率比人類心理治療師高得多。但是大多數心理治療師拒絕使用這個算法，他們總是覺得對算法不放心，更相信自己的判斷。
這是一個很普遍的現象。「電腦智能告訴我應該選這個，我偏不選，我要自己做主。 」
這個現象其實有點像小孩和家長的關係。家長苦口婆心地說「根據我這麼多年的經驗，你應該這樣做」。可是小孩有抗拒心理，說「我為什麼聽你的？我就要自己做決定」。
人們喜歡控制的錯覺
上月《哈佛商業評論》中有文章《人們喜歡控制的錯覺》說：允許他在已經給出結果的基礎上，做一點小小的改動。這一點小改動就是—— 控制錯覺 。
這是一項新研究的綜述。 芝加哥大學和賓夕法尼亞大學商學院的研究者，想出的解決辦法是：
允許人們在算法給出結果的基礎之上，做一點小小的改動。
實驗證明，人們對算法的結果，普遍不喜歡。可是如果允許他們根據自己的想法調整算法的結果，哪怕只能上下浮動2分，人們都更願意使用算法。如果滿分是100分，2分的浮動其實毫無意義，這點控制權純屬錯覺。 而就是這點「控制錯覺」，就足以讓人更願意接受算法的結果。
「控制錯覺」的應用
今天我們說的這個「控制錯覺」，是個普遍的心理現象。「朝三暮四」這個成語，說的就是虛擬的控制感。
向猴子宣佈，早上給三個栗子，晚上給四個，猴子很不高興。然後，你表示接受了他們的抗議，改成早上四個，晚上三個，他們就很高興。猴子，以為自己獲得了控制權。
根據這個現象，我們將來設計軟件、做產品或者向顧客推薦什麼東西的時候，如果能給人一點虛擬的控制感，他豈不是就更能接受你的推薦嗎？
應用在：
（1）推銷
比如有個銷售人員分享了他的一個經驗。
他說，給顧客打電話推銷，一旦發現對方有購買意向，下一步要做的就是給他一點控制感。
最好是讓他感覺是自己在「買」這個東西，而不是你在「賣」這個東西。 你可以問顧客一些誘導性的問題，給他說話的機會。這樣一來，大部分的話是顧客說的，而不是你說的。
你還可以讓顧客說出各種喜愛偏好，感覺是在幫他定制一件東西。
這只是一個錯覺——不管他怎麼答，你最後推薦的可能還是這個型號的產品——可是現在顧客體驗更好了。
現在買個什麼東西，商家往往提供個性化的定制。其實定制的結果大同小異，沒有本質的區別。比如買手機，定制了一個外殼的顏色。這也是提供一種控制感。
（2）遊戲
有一位遊戲業的大佬告訴我——
1. 收費用戶非常重要。但免費用戶更重要。
2. 收費用戶貢獻現金，是現在；免費用戶推薦新用戶，延續未來。
3. 收費用戶覺得免費用戶很傻，陪自己玩。
4. 免費用戶覺得收費用戶很傻，花錢陪自己玩。
你看，每個人都有了控制感。哈哈。
（3）物聯網
現在興起一個運動叫做「量化自我」， 人們穿戴各種身體檢測設備，比如戴智能手環，恐怕也是一個控制錯覺。
這些設備能實時測量和記錄你的身體數據，你可以選擇把數據分享到社交網絡。 但問題是，這些數據到底有什麼用呢？很少有人拿去做醫學分析，大概也不會根據每次的新數據制定下一步訓練計劃，人們只是單純地把數據記錄下來。如果你本來就是健康的，可能連醫生都不知道，那些數據的細微變化對你的身體意味著什麼。也許根本沒有任何意義，無非證明你還是健康的。
但是精確實時的數據，給了我們一種控制感 。 我們感覺對自己的身體盡在掌握。這當然，是一個錯覺。
那麼現在我們知道了「控制錯覺」這個概念，再遇到類似情況，大概也應該保持警覺，想想自己到底是不是真的擁有控制權。
因此悟到
人都需要一點控制感。你生硬地替別人決定，對方就會有逆反心理。 如果你稍微給他一點控制感——哪怕僅僅是個控制錯覺——他都會更容易接受你的決定。 啊不對，應該叫「建議」。
筆者Inno Man 達人圈子創舉人，《職場革命 區塊達人的崛起》作者
Facebook: https://www.facebook.com/coxo.hk
Email: info@coxo.hk
經筆者同意轉載自達人圈子網站