團隊通訊平台Slack，是有史以來成長最快速的企業軟體服務。短短三年時間，全球每日活躍用戶已突破300萬人，付費用戶轉換率高達三成，包括Airbnb、Pinterest、LinkedIn等矽谷當紅新創公司，都是Slack的愛用者。Slack更被《MIT科技評論》選為2016年十大最具突破的科技之一，究竟它改變了什麼？根據內部用戶調查，使用Slack的團隊平均可以減少近50％電子郵件用量、25％會議，讓成員花更多力氣在「更有意義」的事情上。Slack的估值也在今年達到38億美元，這個號稱「21世紀的團隊溝通軟體」，正在逐步改變我們團隊協同的面貌。
SLACK用戶一個月用1億小時在SLACK上 不只是新創！ SLACK還要做新創推手
作為一個團隊內部通信工具，Slack最早也是自內部而生。前身是Flickr共同創辦人巴特菲德（Stewart Butterfield）在2009年所創辦的一家遊戲公司Tiny Speak，2012年底，他們正在開發一款MMORPG（大型多人在線角色扮演）遊戲Glitch，為了提升遠距團隊的工作效率，而研發出Slack這套內部溝通系統。最後，這款遊戲失敗了、Slack卻也誕生了。
搭上雲端風潮！SLACK快速成功
Slack的介面好用、強調工具的整合，加上初期採用免費模式，對資源較少的中小企業來說極具吸引力，令他們一用之後就此綁住，這奠定了Slack成功的基礎。
用戶一個月透過SLACK傳送超過3億則訊息
最具突破的科技：Slack有特色，令你更投入團隊！
「Be less busy.」不單是很多團隊的心聲，也是Slack成立之初建立的核心精神。Slack共同創辦人巴特菲德（Stewart Butterfield）曾說，Slack的一大優點是裡面包含了你所有共事對象，也只包含你的共事對象。聊天、搜尋、檔案分享⋯⋯，將Slack的主要功能拆開來看一點也不特別，但當他們通通匯集成同一個平台，整合進所有與團隊相關的訊息，將會在無形之中讓人上癮。
Slack的成功之處，在於幫助團隊找到正確的溝通方式。「我們的工作是開發一款真正有用的工具，一款能令人們的工作更簡單、更愉快、更高效的工具。」巴特菲德這麼形容。企業用軟體市場一向競爭激烈，繼電子郵件、即時通訊（IM）後，針對各種情境發展出來的通訊軟體陸續出現。例如台灣的產品就有Team+、Qmi、M+ Messenger等，南韓有Jandi、日本有ChatWork，美國除了有Slack，還有Yammer、HipChat等，競爭十分激烈。
Slack的設計理念
「當人們談論Slack時，他們常提到『有趣』這個詞。」負責Slack產品設計介面的MetaLab創辦人威爾金森（Andrew Wilkinson）說。Slack的設計理念正是構成其「有趣」特色的一環。
通訊
Slack的介面好用、易上手，大部分的通訊功能，都發生在群組聊天的頻道（Channel）上。你可以創立新頻道，再把相關成員加入群組中，同時也可以建立私密的聊天室進行對話，讓Slack的頻道與傳統的電子郵件或即時通訊（IM）軟體不同，能大幅降低內部溝通成本。另外，Slack的聊天記錄會儲存下來，新成員可以透過查看歷史訊息跟上工作進度，也可以透過查看歷史訊息跟上工作進度，也可以透過右上方的搜尋匡搜尋關鍵字。
整合
一個團隊在溝通過程中，常常需要用到不同的工具。Slack將這些工具通通整合在一起。例如Slack串接了Skype、Twitter、GitHub、Dropbox、Google Drive、RSS等各種通訊、儲存服務、開發工具。透過Slack，你不僅可以傳送訊息給同事、協調工作；還可以在上面共享檔案、直接修改文件……不知不覺中就讓你所有的工作情境都離不開Slack。
透明溝通
辦公室的「飲水機效應」，亦即與偶然相遇、意想不到的同事對話，會催生新的想法並提升生產率。Slack扮演的角色就如同茶水間，催生一個成員與成員之間的透明溝通平台。你可以隨時透過Slack的不同的頻道，與不同的成員針對不同的專案或主題進行討論，左欄的綠燈會顯示在線成員。「Slack已經成為一種讓大家告訴自己的同事『我現在正在工作狀態，我現在有空』的一種方式。」Slack商業分析主管普理察（Josh Pritchard）形容。
機器人助手Slackbot
Slackbot就像是一個俏皮的機器人助手，而非一個枯燥的聊天工具。它不僅會時不時跳出來提示操作上的小技巧，還會提醒你會議或是行程的預定時間。Slackbot能夠回答你像是「Wi-Fi密碼多少？」這類特定問題；會在時間到時提醒你「你剛剛要我提醒你十分鐘後要提醒你開會喔！」；而在你告訴他「I love you.」時，也會得到「I love you, too.」這樣的回應。
10個令團隊成員更快樂的小秘訣
1. 建立管理階級專屬的私密頻道 2. 建立一個專門用來讚賞（PRAISE）成員的頻道 3. 創造一個常用的歡迎訊息（Passion is no Optional.） 4. 用SLACKROBOT建立自動訊息回覆功能 5. 建立專屬的表情符號（EMOJIS） 6. 用Griphy功能加入GIF動態圖檔 7. 在公開頻道#GENERAL歡迎新到職的員工 8. 在公開頻道#GENERAL祝團隊成員生日快樂 9. 維持公私生活之間的平衡，下班時開勿擾模式 10. 用Slack上的BOTS程式，加入更多功能
大事記
2009-2013 Tiny Speck公司在2009年獲得150萬美元A輪種子投資，隔年再獲SV Angel未揭露金額的投資。Tiny Speck在2012年結束營業，2013年Slack發布小規模測試版本，公司也正式更名為Slack Technology。 2014/2 2014年2月，Slack結束測試，正式對外部發表，商業模式採取SaaS（Software as a Service）的免費增值模式，並在上線當天獲得超過8千家公司註冊。Slack接著在4月獲得C輪4280萬美元投資。 2014/10 Slack獲得由KPCB、Google領投的D輪1.2億美元投資，估值達11.2億美元。 ** 2015/4** Slack獲得E輪1.6億美元投資。先前的投資者全數跟投，另外加入的投資者包括DST、維港投資、Index Ventures、Institutional Venture Partners和Spark Capital Growth。 2016 Slack獲得由Thrive Capital 領投的2億美元投資，將估值推升到38億美元。目前Slack擁有超過300萬日活躍用戶數，其中有93萬為付費用戶。
筆者Inno Man 達人圈子創舉人，《職場革命 區塊達人的崛起》作者
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