職場工作很少是單打獨鬥的，往往需要群體合作才能完成工作，然而與人合作少不免會遇上衝突，因此能有效處理衝突及管理壓力便成為工作的基本技巧。
衝突的正面意義是提醒我們各人對事情有不同的想法，有些觀點可能是自己從未想過的。然而要一時三刻改變固有的觀點，對不少人來說是談何容易? 因此宜給予雙方足夠的時間和空間去溝通思考，交換意見，討論及作決定。
衝突若被處理得當，可助提升工作效率，因大家有容量廣納不同意見，有信心，良好的關係及共同基礎去處理分歧。
反之，激烈及持續的衝突可能傷害人們的關係，以致情感受損，甚至引起不必要的情緒問題！
人們在衝突中，通常最關心自己的利益，甚至凌駕家庭，機構及社會的利益，因此衝突最終可能會為各方造成一定的代價。例如同事若為小事爭持不下，大家要賠上時間看著二人爭吵，然後又要費力地在中間調停，這就是代價。
管理學家史提芬羅賓士(Stephen Robbins 2013)指出，𧗾突由形成至爆發可分為五個階段:
1. 潛在的對立
2. 認知和個人化
3. 行為意向, 包括意見不合的雙方對下一步行動的態度： 競爭/ 協調/ 遷就/ 迴避 / 折衷
4.爆發的行為
5. 建設性或破壞性的結果
有興趣的可深究續談.....
筆者戴張潔冰 Karen 為個人成長及企業培訓導師，香港註冊調解員，BrainPower Asia 的聯合創辦人.
Email: karen@brainpower.asia
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/karen-cheung-dyer-%E6%88%B4%E5%BC%B5%E6%BD%94%E5%86%B0-68a36921/
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