【能說話不等同能溝通】
工作溝通的過程中，大家曾經接收過以下的回饋。
「你的重點是不是這樣？」
「你可否直接一點？」
「不明白你說什麼？」
小時候，性格內向，不喜歡說話，也不喜歡表達。與朋友交住，總認為不需要說太多，心照不宣。
漸漸發現，朋友越來越少，這是我想要的嗎？開始轉變，主動一點，多說一點。就是這樣簡單的轉變，朋友開始多了。
出來工作，選擇了銷售。每天與客戶說差不多的說話，漸漸身邊的朋友向我回饋，你說話的口吻太過「sales」。聽了之後，我也不以為然，原來我是這樣嗎？
細心檢討，原來我的溝通出現了以下狀況。
1. 機心
溝通過程太過有機心。因為每次的說話，都希望客戶能買我的產品，用我的服務。在溝通的過程中，很有鋪排，表達圓滑，務求能拆解客戶的每一個問題。
2. 說得多，不代表別人聽進去
希望別人多了解，說得詳盡，前因後果，每一個細節都希望別人知道，但最後的回饋是，「你的重點是什麼？」
3. 想法太多
總希望分享更多自己的想法。說說東，說說西。正在說西時，突然想起東，又再說回東。說話總是東拉西扯，飄忽不定。
十年前，加入獵頭工作，經常與客戶和求職者溝通。更加需要溝通的能力。
曾經，與一位客戶透過電話溝通，說了不到幾句，客戶說：「你可否直接一點？」
自以為溝通能力不錯，原來問題已隱藏在背後。
唯有改變，才能讓我的事業繼續向前。
就這樣，開始學習和改變自己的溝通模式。
💡溝通的目的是什麼
一個良好的溝通，不是你能說多少，而是你能讓別人聽懂多少。
💡刻意聆聽
說，只是將你認識的事情說出來。聽，你能認識不懂得的事情。
💡多閱讀
這是我最感意外，原來多閱讀能提升和加速思考能力，透過不同的角度思考，能更精準表達我想表達的事情。
不知不覺間，身邊的人說，你的表達能力很好，還有一種親和力。這是我意料之外的。
隨著工作模式轉變，透過網上虛擬會議，電話渠道作溝通的需求已大大增加。對於員工的溝通要求也大大提升。
「溝通方式會暴露你的一切。語言是你思維的外衣。」- 阿曼達•帕特森
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筆者Jem Choi - Talent and Career Facilitator，從事9年Recruitment，ARAL創辦人。
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