Karen Cheung Dyer - CareerMuse 調解總監
2020年11月5日2 分鐘
怎樣好好保護自己和下屬，又能避免别人說「你ㄧ定幫自己人啦！」關鍵是懂得築起防火牆。這是本專欄上一篇留下來的問題。
OFM算是一間規模不小的公司，單是企業傳訊部(Corp Comms)都有十五、六人。那一次，市場部的老頂阿姐有㸃自作主張(但她不是沒有這權力的)，接受了一家傳媒訪問，力推一種公司代理的保健飲品。問題就是，這飲品的「阿媽」是某大藥業，而這家 Pharmaceutical company 當時正受到傳媒指責，說它以超高價賣救命藥，不顧社會責任。
傳訊部有個盡責新進，傳媒追反應時，回覆說「公司關注到社會有這樣的聲音」。這是標準答案，新進沒講多也沒講少，也沒有擅自 make comments。接近一星期過了，這回覆傳到市場部阿姐耳中，她突然發難，到傳訊部要人兼要解釋，指駡新進有心整蠱，影響銷情。
傅訊部阿哥不愧高手，處變不驚。他表示十分關心保健飲品銷情，並當場取出剛剛完成的持份者評估(Stakeholders Assessment)，顯示不論分銷商、顧客群、商會和專業團體等都沒有大concern，而每天出貨記錄也不受影響。阿姐一時不得要領，說要長期觀察。總之，即時衝突並無爆發。
待阿姐走了，門關上，只剩下自己人時，傳訊同事不禁大拍手掌。阿哥叫大家且莫躁動，並一貫沉實地解畫:「一切都要做好準備。Stakeholders Assessment 是我們常做的動作，傳媒正對這飲品挖料，我們就趁機做評估，要 stay alert，敏感度提高一㸃，做好準備。」
另一位跟隨阿哥幾年的 Senior Officer 說:「但我最佩服你對住阿姐都無脾氣！」阿哥又的確一向態度超好。他又再示範一次:「其實你代入 Tina (他從不跟隨下屬姐前姐後地叫) 的心情，就了解她為甚麼焦急。年尾要交業績啊，不易做！ 」
巴絲打們，你現在知道我指的緩衝防火牆是甚麼吧？有調硏就有實據，有實據就有立足㸃。也許不是經常有資源做持份者評估之類 exercise，但相信仍有辦法依賴其他事實，讓自己有理有據。例如用電話和上網收集資料、引用權威人士的說法、使用舊案例等都可以，要因時制宜。這就是堵住火炮的牆。
有了理不等於要大聲嚇人。同理心和禮貌是又一線防火牆。我不需要在這裡多講了，在職場打拼多年的巴絲打，你們懂的。
最後講到，保護自己 teammates 周全，免在衝突中受損或浪費時間，也實在有很多方法。當中十分重要的首先是自己團隊內部團結，同時被看到團結一心 (seen to be in solidarity)。即是說，化解紛爭不是一味表現軟弱。老套的n講，團結就是力量，絶對是應付衝突的基石。
其實，團結自己 team 又涉及另一個重要特質，就是領導能力。有機會再談！
筆者戴張潔冰 Karen 為個人成長及企業培訓導師，香港註冊調解員，Brainpower (Asia) Ltd. 的聯合創辦人.
Email : karen@brainpower.asia
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